Effektiv kundservice är avgörande för företag. I dagens värld är mun till mun viktigt för att säkerställa fortsatt tillväxt, och utan det kan du hamna på efterkälken. Så det är viktigt att öka din kundservice.
När du först startar ditt företag kan din kundtjänst vara lätt att få rätt. Frågorna kommer att bli färre och du kan troligen hantera de inkommande meddelandena samtidigt som du hanterar andra delar av ditt företag. Men i takt med att företaget utvecklas kan kundservice bli en mycket större del av din verksamhet, vilket kräver en strategi och investering för att se till att du får det rätt.
Här är några tips som hjälper dig att öka din kundservice när ditt företag växer.
Ta in mer personal
När ditt företag växer måste du få in fler anställda. Även om du kanske kan hantera en del av dina kundtjänstverksamheter själv i början, kommer en ökad försäljning att leda till en ökning av förfrågningar, vilket kräver dedikerad personal för att hantera dem. Genom att ta in fler anställda kan du hantera dina kundfrågor mycket enklare, vilket gör kunderna nöjda med dina ansträngningar.
Förbättra ditt teams kundtjänstfärdigheter är viktigt och kan leda till mycket högre nivåer av tillfredsställelse bland dina kunder. Regelbunden utbildning kan hjälpa dig att ta in de senaste metoderna, samtidigt som det hjälper din personal att hålla sig informerad.
Hitta rätt hanteringslösningar
Nyckeln till effektiv kundservice är att kunna hantera den väl. I synnerhet under hektiska perioder kommer du att uppskatta ett ledningssystem som kan hjälpa dig att prioritera, föra register och hantera frågor snabbare. A biljettsystem är en värdefull mjukvara som enkelt kan hjälpa dig att hålla koll på dina inkommande frågor. En pålitlig hanteringslösning hjälper till att hålla ordning på saker och ting, vilket gör att du kan ge dina kunder den service de behöver.
Utöka dina sätt att komma i kontakt
Nuförtiden vill människor komma i kontakt med företag på en mängd olika sätt. Många kunder kommer att gå till sociala medier för att klaga på en tjänst eller ställa en fråga, eftersom det är ett bekvämt och enkelt sätt att göra det.
Genom att erbjuda flera sätt att komma i kontakt med ditt företag får kunderna friheten att välja. Att tillhandahålla ett telefonnummer är också viktigt, eftersom kunder kan bli frustrerade när de hanterar onlinekommunikation och föredrar att ha en konversation via telefon istället.
Lägger till en livechatt alternativet till din webbplats kan också hjälpa dig att förbättra dina kundtjänster. Kunder vill ha snabba svar, och om din livechatttjänst kan tillhandahålla dem är det mer sannolikt att de stannar kvar på din webbplats medan de får de svar de behöver.
Sätt vägledning och regler på plats
Att hålla kunden nöjd är huvudsyftet med din kundservice, men hur du gör det kan diskuteras. Det är viktigt att ha vägledning och regler på plats för dina anställda så att de kan hantera all inkommande kommunikation effektivt.
Vägledning bör vara lättillgänglig och kontroller bör göras för att säkerställa att alla anställda följer rätt rutiner. Många företag mäter detta genom mystery shopping-övningar, vilket kan räcka för att säkerställa att dina anställda följer reglerna.
Be om feedback
Att samla in feedback från dina kunder kan vara ett enkelt sätt att förbättra din kundservice. Det är värt att titta på hur andra företag samlar in kundfeedback för att ge dig några idéer om bästa praxis och vad som är effektivt. Du kan fråga allt från hur ditt företag mår i allmänhet, till mer detaljerad feedback om interaktioner med anställda. Denna feedback är avgörande för att inte bara förbättra din kundservice utan även andra delar av ditt företag.
Många företag skickar automatiska förfrågningar om feedback efter en interaktion, något som ditt företag kan börja göra för att vägleda din pågående strategi.
Belöna dina anställda för att motivera dem
Att belöna dina anställda är ett bra sätt att motivera dem. Att tillhandahålla incitament kan öka prestandan och är särskilt avgörande inom områden som kundservice, som kan vara målstyrd.
Det finns några fantastiska sätt att belöna anställda , inklusive ytterligare semesterdagar, kontantbonusar och till och med något så enkelt som en flaska vin eller champagne. Tänk på hur du kan arbeta för att belöna dina anställda för att hjälpa dem ge bästa möjliga kundservice.
Övervaka din prestation
Utan att övervaka din kundtjänstprestanda vet du inte om det är användbart eller inte. Du bör sätta upp mål och rapportera mot dem regelbundet. Du kan då kunna identifiera problemområden eller upptäcka saker som fungerar bra. En regelbunden kundtjänstrapport kan hjälpa dig att informera ditt pågående arbete, så att du kan fatta välgrundade beslut om vad du ska göra härnäst.
Enkla mål att börja med inkluderar svarsfrekvensen på en fråga, såväl som hur många frågor som är öppna och stänger varje dag framgångsrikt.
Uppmuntra användarrecensioner
Recensioner är en viktig del av e-handel. Utan dem kanske konsumenterna inte vet vad de ska köpa eftersom de inte fysiskt sett eller rört ett föremål. Att ha insikter från andra människor kan göra det beslutet lättare, varför onlinerecensioner kan komma till nytta. En onlinerecension kan avslöja mycket om ett företag och kan också hjälpa till att öka din SEO-ranking. Be om feedback efter att en kund har köpt något av dig för att se till att du får så många recensioner som möjligt.
Även om du hoppas att alla recensioner är positiva, måste du också vara beredd på de negativa. Du bör sträva efter att svara på så många recensioner som möjligt. Responsimg visar att du uppskattar feedbacken, särskilt där det finns områden som du skulle kunna förbättra.
Effektiv kundservice är ett måste för företag. Det hjälper till att hålla kunderna lojala och sprida budskapet till sina vänner och familjer. Genom att vidta åtgärder för att öka din kundservice kan du få kunder att älska dig , hjälpa ditt företag att växa ytterligare. Kundtjänst ska vara lätt att få rätt, men det finns många företag som får fel och lider av det. Sätt kundservice i centrum för din växande verksamhet för att hjälpa den att förbli stark i framtiden.
