Om du äger ett företag bör du alltid sätt din kund först . Utan tvekan har du hört talesättet, 'kunden har alltid rätt.' Om du är ägare till ett företag bör denna mantel påverka varje beslut du fattar. Oavsett vilken typ av företag du äger är det alltid viktigt att komma ihåg att framgången för ditt företag ligger i förmågan att ge dina kunder vad de vill ha. Om du är angelägen om att växa ditt företag eller om du precis har börjat, här är några bästa tips för att säkerställa att ditt företag är kundfokuserat.
Att hålla dina löften
När en kund lägger en beställning, eller de skriver på ett kontrakt, tar du på dig ansvaret för att förse dem med en tjänst eller produkt. Vid det här laget är det din plikt att ge dem exakt vad de har beställt. Om du har lovat leverans nästa dag eller om du har erbjudit rabatt måste du se till att du kan leverera. Ibland kommer du att stöta på problem som gör det praktiskt taget omöjligt att ge en klient vad de vill ha, men dessa bör vara isolerade incidenter som du kan reagera på snabbt. Använd dig av förebyggande och avhjälpande tjänster, såsom hanterade IT-tjänster för företag för att minska risken för katastrofer och minimera störningar för kunderna. Se till att du har en plan B på plats för att tillhandahålla lösningar för alla eventualiteter. Om ett leveransfordon går sönder, vad ska du göra för att se till att din kund får sin beställning i tid? Om du har fått många sjukskrivna, hur kan du svara för att säkerställa att du kan öppna din restaurang eller bar som vanligt? Fundera på vad som kan hända och hitta svar innan problem uppstår. På så sätt kan du agera snabbt om saker och ting inte går som planerat.
bästa rom att blanda med cola
Ta reda på vad kunderna vill ha
Du bör aldrig gå i affärer utan att göra dina läxor och ta reda på vad konsumenterna faktiskt vill ha. När du väl har en kundbas, underskatta inte vikten och värdet av pågående forskning . Använd undersökningar, omröstningar och kommentarsrutor för att få en uppfattning om hur kunderna betygsätter din tjänst och ta reda på vilken typ av förändringar de skulle göra.
Använder feedback
Om du ber någon att ta sig tid att fylla i en enkät efter att de har ätit eller lagt en beställning på din webbplats, är det minsta du kan göra att läsa kommentarerna och ta med dem. Kundåterkoppling är en av de mest värdefulla sakerna du kan ha i affärer, så lyssna på vad som sägs och använd det för att göra förbättringar. Du kanske inte gillar att läsa något negativt, men det kan hjälpa dig att göra ditt företag bättre framåt.
vilket stjärntecken är 23 september
Om du förbereder dig för att starta ett nytt företag, eller om du redan är igång, men saker går långsamt, lönar det sig att sätta dina kunder först vid varje tillfälle. Oavsett vilken typ av företag du äger, bör din kund alltid vara din prioritet. Om du inte kan ge en kund vad de vill ha, kommer de att leta någon annanstans. Undersök din målmarknad, använd informationen du får och se till att du har planer och rutiner för att säkerställa att du kan hålla dina löften. Om du ber om feedback, se till att du använder den.
