Många tänker och pratar om kundupplevelsen, men väldigt få har bra koll på vad det egentligen innebär. Konceptet är enkelt; du förbättrar vad kunden upplever. Men vad detta faktiskt innebär beror på hur någon tolkar det. Till att börja med, exakt vad förbättrar du? Ser du till att produkten är så billig som möjligt, eller jobbar du med att göra köpupplevelsen så smärtfri som möjligt? Försöker du erbjuda dem alternativa betalningsmetoder så att de kan finansiera stora inköp, eller ger du dem en prenumerationsbaserad tjänst istället?
Sanningen är den; alla dessa räknas till att förbättra kundupplevelsen och ingen av dem bör bytas till förmån för någon annan. Oavsett om det är din affärsmodell eller hur du får feedback från dina kunder, bör du hela tiden leta efter sätt att förbättra kundupplevelsen. Så länge det är något som kunden utsätts för kan en förbättring i slutändan göra dem nöjdare med ditt företag.
Fokus på värde
Tillgängligheten och tillgängligheten för din produkt är en avgörande faktor för den övergripande kundupplevelsen. Om din produkt ständigt är slut i lager och dina kunder tvingas leta efter alternativ, så erbjuder du dem inte riktigt en bra kundupplevelse. Om du har ont om lager, kanske det är dags att skjuta upp produktionen ett snäpp även om det minskar i din vinst. Ett företag handlar om att tjäna pengar, men du kan inte tjäna pengar om du hämmar din tillväxt. Faktiskt, många företag går inte med vinst eftersom allt deras kapital återinvesteras i deras företag för att växa det. Det krävs en hårfin balansering för att uppnå både vinst och tillväxt, men om du precis har börjat är det helt okej att tjäna lite eller ingen vinst för att få din verksamhet att växa.
Uppmuntra kundlojalitet
Det finns många sätt att uppmuntra kundlojalitet, men allt beror på vilken tjänst du erbjuder. Till att börja med, företag som Lanla tjänster är perfekta för att hjälpa dig att växa ditt företag om du är ute efter förbättrad kundupplevelse genom användning av analyser, hanteringsstrategier och programvara. Genom att analysera hur dina kunder beter sig på både din webbplats och på sociala medier kan du förbättra kundupplevelsen genom att subtilt ta itu med eventuella problem som ditt företag har. Det låter vagt, men den allmänna tanken är att du finjusterar din verksamhet så att den passar dina kunder utan att behöva fråga dem. Närhelst någon ser verksamheten bakom sin favoritprodukt förbättras för kundens skull, inspirerar det till lojalitet. Men när det företaget tydligt frågar sina kunder hur de kan förbättra, gör det dem oroliga eftersom det känns som att företaget inte vet vad de gör eller är vilse för idéer.
Sammanfattning
Kort sagt, att förbättra kundupplevelsen fokuserar på två saker: att erbjuda värde och inspirerande lojalitet . Dessa kan göras på en mängd olika sätt, men det finns flera mindre punkter som härrör från dessa två huvudsakliga. Att inspirera till lojalitet innebär till exempel att förbättra kommunikationen med kunden och att intressera sig för sociala medier. Hur som helst är det viktigt för alla företag att förbättra kundupplevelsen och du gör klokt i att fokusera på det.
