I en tid när kunderna inte är villiga att vänta måste företag svara så snabbt som möjligt. Om du inte gör det kommer du att förlora potentiella kunder och gå miste om försäljning och omvandlingar, två funktioner som är viktiga för alla framgångsrika företag.
Tricket är att svara snabbt för att undvika att folk dömer ditt varumärke. Det är dock lätt att säga och inte särskilt enkelt att göra i realtid. Det finns trots allt för många stimuli att ta hänsyn till när du arbetar i en miljö med högt tempo.
Den goda nyheten är att du kan använda tipsen nedan för att göra det enklare och för att imponera på dina kunder att förbli lojala.
Håll dig online
När du är starkt beroende av en internetanslutning för att korrespondera med din bas måste du vara online 24 timmar om dygnet. Tyvärr är programvaran oförutsägbar och fel uppstår, vilket gör att du lider av driftstopp. För att förhindra att detta scenario inträffar är det bästa tillvägagångssättet att välja personliga IT-tjänster . Antivirusplattformar och appar är bra på automatisering, men en hand på ratten är bättre på att upptäcka problem och lösa dem på minuter snarare än timmar. Föreställ dig om sidan går offline mitt i natten – vem löser problemet om du inte har en teammedlem till hands?
Automatisera initiala svar
Kunder blir irriterade när företag inte svarar på deras första meddelande. En massiv 60 % av företagen misslyckas med att svara på mejl, vilket är chockerande. Om du inte fortsätter tråden kan du inte förvänta dig att de ska fortsätta använda ditt varumärke på lång sikt. Tack och lov visar automatiska e-postsvar att meddelandet har tagits emot och bearbetas. Ofta är konsumenter glada över att veta att deras e-post inte har försvunnit i den digitala etern. Som ett resultat får du mer spelrum att svara med ett grundligt svar.
Skapa en närvaro på sociala medier
Twitter och Instagram är mer än plattformar som ökar medvetenheten om verksamheten och förbättrar din räckvidd. Ja, de gör båda dessa saker, men de fungerar också som kontaktpunkter för dina följare. Nästan hälften av millennials kommer att byta till sociala medier om de inte känner att deras första meddelande togs på allvar. Samma nummer gör samma sak med enheter också. Att ha en digital närvaro är därför ett utmärkt sätt att hålla kontakten med missnöjda kunder eller personer som har frågor och funderingar. Dessutom är en DM en snabb och tillgänglig tjänst, och människor älskar bristen på formalitet, såväl som bekvämligheten den ger.
Ge dem så mycket information som möjligt
Det bästa sättet att minska svarstiderna är att förneka behovet för kunder att kontakta dig i första hand. När det finns färre e-postmeddelanden eller samtal behöver du inte hantera dem lika noggrant. Det är varför din webbplats är ett utmärkt verktyg. Öppet hela dagen, året runt, det är en kunskapskälla för nyfikna konsumenter som letar efter öppettider, butikslägen och returpolicyer. En dedikerad FAQ-sida bör ge svar så att de inte behöver kontakta dig direkt.
Hur ser du till att dina svarstider är i rätt tid?
