Affärsvärlden har förändrats mycket under de senaste åren. Medan många företag blir större, förändras kundernas förväntningar, och de flesta kommer att uppskatta ett personligt förhållningssätt från de varumärken de arbetar med. Detta kan skapa många utmaningar för moderna företag, eftersom du kommer att ha ett stort team att hantera, samtidigt som du letar efter sätt att hålla dina kunder från att känna att de pratar med en tegelvägg. För att hjälpa dig med detta kommer det här inlägget att utforska kundkommunikation, vilket ger dig chansen att anpassa din verksamhet till något som kommer att hålla människor nöjda utan att tappa koll på det viktiga arbetet.
CRM
CRM står för Customer Relationship Management, liksom en mjukvarutrend som har startat i många år. På den mest grundläggande nivån gör detta det möjligt att hålla reda på de personer som har spenderat pengar med dig, vilket gör det möjligt att se när de har blivit kontaktade, tillsammans med de grundläggande detaljerna om de problem de har haft. Detta gör det inte bara lättare att fortsätta prata med dem, det kommer att ge alla dina teammedlemmar chansen att undvika att ställa samma frågor eller ringa dem för mycket. Gratis alternativ finns för detta, men att betala lite är inte så stor sak för fördelarna som detta kan ge.
Kontaktmetoder
Därefter är det dags att tänka på de kontaktmetoder du använder för att hålla jämna steg med dina kunder. E-post är ett av de mest populära alternativen nuförtiden, med massor av människor som använder verktyg som detta för att kunna driva sin kundkontakt i rätt riktning. Men tillsammans med detta är det också vettigt att använda affärstelefonsystem för att kunna prata med dem direkt. Alternativ som detta är mer komplicerade än vanliga telefonlinjer, vilket gör det möjligt att ansluta din telefon till det CRM-system du använder, och hålla ett stabilt register över alla samtal som görs.
Samtycke
Slutligen, som det sista området att överväga, är det dags att tänka på samtycke. Du kan samla tusentals telefonnummer eller e-postadresser, skapa fantastiskt innehåll att skicka till dem, men ändå hitta dig själv oförmögen att hålla kontakten. Du måste fråga dina kunder om de har något emot att du tar kontakt, eftersom integritetslagarna kring detta område är extremt strikta. Detta kan uppnås digitalt, och du behöver ofta bara fråga dem om hjärnan blir kontaktad eller inte, med de flesta företag som använder enkla formulär som följer med registreringarna på deras hemsida.
Att hålla kontakt med de människor som spenderar pengar med dig kan vara förvånansvärt viktigt för ett litet företag. Detta kommer inte bara att göra det möjligt för dig att berätta för dem om specialerbjudanden och kampanjer, utan det kommer också att ge dig chansen att marknadsföra mer komplexa områden. Många företag tycker att detta är svårt, särskilt när det kommer till digital kommunikation. Men med tiden kommer det naturligtvis bara att bli lättare.
