Ingen tycker om att sparka en kund. Men när du är i affärer för dig själv, ibland är det nödvändigt. En kund kanske inte längre är lönsam för dig. Eller, värsta än, interaktioner med dem kan vara giftiga och ha en negativ effekt på din mentala hälsa.
Låt oss först börja med hur man INTE avskedar en klient (även om det i vissa scenarier kan vara frestande).
Hur man inte sparkar en klient
Via e-post eller sms
Du vet att detta inte är en bra idé, även om det kan vara frestande om du är utmattad eller har ångest inför mötet. Hur obekväm en konversation än kan vara, är det bättre att ringa upp en klient och prata med dem direkt.
Använder ett ovänligt språk
På nytt. Beroende på situationen kan detta vara frestande. Speciellt om de har använt ett ovänligt språk mot dig. Men håll det stiligt. När de går lågt går vi högt. Håll din ton lugn och dina ord professionella.
Skyll aldrig på klienten
Jag vet, den här är svår. Speciellt om kunden har ett fel. Detta besvärliga möte kommer att gå över snabbare med färre chanser att de lämnar dig en dålig recension eller uttalar sig negativt i framtiden om du lägger skulden någon annanstans än på deras axlar.
Att inte ge dem en anledning till att sparka dem
Du måste vara ärlig mot dem. Förklara varför det inte fungerar och vilka nästa steg som går framåt. Du bör INTE sockerlacka eller motivera ditt beslut alls eftersom det bara kommer att göra saker värre för alla inblandade. Håll din förklaring tydlig och koncis. Tänk på att detta kan bli känslosamt så försök att hålla dig till fakta snarare än åsikter.
Håller inte ditt kontrakt
Även om du avslutar relationen med den här klienten, se till att hålla dig till ditt affärsprotokoll och fortsätt att ge dem utmärkt service tills deras kontrakt löper ut om de har ett på plats med dig! Detta kommer att säkerställa att det inte finns något ont blod mellan er två när det är dags för förnyelse eller uppsägning utan några anklagelser eller han sa att hon sa saker.
Förstå att du inte är skyldig dem något efter att du har sparkat dem. Och det är okej att stänga av all kontakt med den här personen omedelbart efteråt, även om de försöker komma i kontakt (detta gäller särskilt för giftiga klienter). Du kanske tänker - jag kan inte bara ignorera dem! Och ja ... det kan du definitivt.
Om du av någon anledning inte kan fullgöra dina avtalsförpliktelser, överväg att ge en hel eller partiell återbetalning (beroende på utfört arbete).
Hur man avfyrar en klient på rätt sätt
Nu när vi har hur man inte ska göra, låt oss prata om hur man avfyrar en klient ordentligt.
Gör det tydligt och förbli professionell
Se till att du är så tydlig som möjligt med orsaken till att du sparkar dem och vad som händer sedan. Som vi nämnde tidigare, håll dig till fakta snarare än åsikter så det finns inget utrymme för feltolkningar på någon sida.
Se till att vara professionell under hela processen. Det här behöver inte vara ett långt samtal. Håll det kort, tydligt och elegant. Dra inte ut det.
hur många uns i en 750 milliliters flaska
Erbjud en ersättare
Om du inte kan avsluta kontraktet, erbjuda några alternativ för dina kunder hos andra tjänsteleverantörer som kan hjälpa dem. Gör lite research innan du ger några rekommendationer, eftersom du vill att ditt förslag ska vara bra.
Tacka dem för att de arbetar med dig
Även om det var kortlivat eller inte den bästa upplevelsen, tacka dem för deras tid med dig. Du vet aldrig när du kan behöva en ny remiss från den här personen i framtiden!
Klipp kontakten
När du har sagt att du är lugn, avsluta samtalet eller mötet så snabbt som möjligt. Se till att det inte behövs någon ytterligare diskussion och hylla inte agg! Din kunds verksamhet kan vara viktig för dem men det behöver inte vara en integrerad del av ditt liv. Det är dags att gå vidare till större och bättre saker.
Belöna dig själv
Det är aldrig lätt eller roligt att ha en konfrontation. Men var stolt över dig själv. Du tog kontroll över ditt företag och ditt förstånd. Ta dig ut på en god lunch eller häll upp ett glas vin. Du är på väg till större och bättre saker!
En sista anmärkning
Helst vill du inte läsa en artikel om hur man sparkar en klient. Du vill att alla dina kundinteraktioner ska vara positiva för alla inblandade – kunden, dig själv och ditt företag.
Så hur kan du undvika giftiga klienter i framtiden? Det bästa sättet är att vara tydlig i förväg och ha ett bra serviceavtal på plats som ger dig en out.
Typiska kontraktsord för detta kan låta ungefär så här (i normala människor/icke-juridisk talar prat).
I händelse av att du (tjänsteleverantören) inte kan eller inte kommer att fullgöra dina skyldigheter i någon eller alla delar av avtalsavtalet, kommer du omedelbart att meddela kunden, och efter eget gottfinnande, antingen försöka hitta ett rimligt substitut att uppfylla villkoren i kontraktsvillkoren eller utfärda en återbetalning eller kredit baserat på en någorlunda korrekt procentandel av det arbete du utfört. I fallet med en återbetalning, och även om ingen ersättning hittas, ska kunden ursäkta dig för ytterligare skyldigheter.
Det är alltid bäst att rådgöra med en advokat när det kommer till att skriva kontrakt (aka. vi är inte advokater, så sök råd från en professionell här angående din unika situation).
Det viktigaste att komma ihåg när du sparkar en kund är att du gör det för ditt företags bästa (och förmodligen din mentala hälsa). Det är inte lätt, men det finns några steg du kan ta för att få den här obekväma konversationen att gå så smidigt som möjligt.
Du vill att din klient ska få alla sina frågor besvarade och känna sig respekterad på det sätt på vilket de släpptes. Detta kommer förhoppningsvis att göra dem mindre benägna att lämna dåliga recensioner eller tala negativt om ditt företag online efteråt.
