Du är i affärer, vilket betyder att du utan tvekan har hört någon form av 'fakta' om hur det kostar tre, fem, sju eller ibland tio gånger mer att attrahera en ny kund än att behålla en befintlig. Den faktiska siffran är dock något irrelevant. Poängen är att det kostar betydligt mer. Inte bara det, utan att vårda relationer med dina kunder är en av de mest avgörande tillgångarna du har när det kommer till att växa ditt företag, något du inte kan göra så lätt med nybörjare.
Den stora frågan är hur du går tillväga för att befästa dina relationer på ett meningsfullt sätt som också är enkelt att implementera. Genom att få dina kunder att bli kära i ditt sätt att arbeta, där även de mest subtila detaljer kan uppnås. Så låt oss komma till det ska vi:
vad är skillnaden mellan en producent och en verkställande producent?
Behandla dem rätt
Vi började den här artikeln med ett slags fakta. Så vad sägs om en verklig: kunder som får ett problem löst tenderar att skryta med denna upplevelse till i genomsnitt 4,6 personer. Det är ett bra sätt att förbättra din kundbas helt enkelt genom att förbättra upplevelsen för dina befintliga kunder. Det bästa sättet att lösa ett problem är att prata med dem som människor , inte som siffror. Det betyder att vara äkta.
Lyssna på dem
Det har aldrig funnits en viktigare tidpunkt för att lyssna (tack vare ökande konkurrens) och det har aldrig funnits en lättare tid att lyssna på (tvåvägskommunikation är nu en grej). Anledningen till att lyssna är så viktigt är enkel: dessa människor berättar för dig hur du kan förbättra din tjänst. Ett bra sätt att förbättra din förmåga att lyssna är att aktivt gå ut och söka din kunds åsikt.
Gör köpet enklare
Vi lever i en värld där enkelhet och on-demand råder. Folk orkar inte längre köra till en videobutik, gå in på en bank eller stå i kö när kön är lång. Det är därför du måste förbättra hastigheten med vilken de kan köpa av dig. Något liknande TallyRegister POS kommer att ge dig denna önskan i butik, vilket är oerhört fördelaktigt för deras upplevelse samtidigt som ett alternativ att köpa med ett klick online kommer att förbättra deras onlineupplevelse och din onlineförsäljning.
Transparens gör underverk
Det finns mycket misstroende som cirkulerar runt om i den digitala världen och det är något du måste vara medveten om eftersom tillit är en av de mest kritiska variablerna i alla relationer. För att göra din operation mer transparent , saker som att låta dem spåra sina beställningar, låta dem veta var din produkt är tillverkad och att ha en kontaktsida är alla enkla men effektiva vägar du kan ta dig till.
Gör de små sakerna
Det är de små sakerna i livet som gör de största skillnaderna, så tänk bara på vilka små saker du kan göra som får dina kunder att le lite mer. Det kan vara gratis WiFi i din lokal, att ha en popcornmaskin för att få ditt utrymme att dofta gott, att använda kundens förnamn när de interagerar eller att erbjuda dem en gratis kopp nymalet kaffe. Som vi sa, de små sakerna.
