Utöver det faktum att det tillåter kunder från var som helst att beställa nästan vad som helst från någon annanstans, finns det ett stort positivt för kunder som gör affärer online: bekvämlighet. Oavsett om det är inom e-handel, eller helt enkelt använda en företagswebbplats för att få mer information eller en kontaktlinje, bör din onlinenärvaro vara ett verktyg som kunder kan använda för att göra saker mycket enklare för sig själva. Ändå glömmer många onlineföretag det. Att fokusera på ditt varumärke och på dina produkter och tjänster är väl och bra. Men om du inte kan effektivisera kundens inställning till dem och bli av med dessa irriterande vägspärrar, kanske det inte är tillräckligt bra.
Att gå vilse i labyrinten
Naturligtvis är webbplatsen där människor kommer att gränssnittet med verksamheten i första hand, så det är där du måste börja tänka på att bli av med dessa vägspärrar. Undersök särskilt webbplatsen för eventuella element som står i vägen för användarvänlig webbdesign. En vanlig synd med den moderna affärswebbplatsen är att fylla skärmen med för mycket irrelevant innehåll. En annan är att ha alldeles för många alternativ i navigeringsfältet. När kunder kommer till en helt ny sajt är det en bra idé att i första hand tänka på vart de vill gå och begränsa alternativen och innehållet, och bara använda det mest relevanta så att de har en tydlig väg framåt. Detsamma gäller dina marknadsföringsmetoder. Fokusera på att leda dem dit du ska göra flest konverteringar. Om du använder en länk som talar om en specifik produkt, se till att den leder till en målsida för information om enbart den produkten.
Missade anslutningar
Så mycket tydlighet och detaljer som du tillhandahåller på webbplatsen kommer kunden att ha några frågor. De kanske vill försäkra sig om några detaljer, som hur man kommer i kontakt eller var företaget finns. Att sakna dessa kan göra det betydligt svårare att bygga förtroende hos dina besökare. Men annars kan de ha frågor om tjänster du tillhandahåller, tillgängligheten för vissa produkter eller produktproblem som de kan använda din hjälp med att lösa. En aktiv onlineverksamhet måste också vara aktiv för att hålla en öppen väg för kommunikation med kunden. Fler och fler sajter börjar använda sig av verktyg som live webbchatt-widgets på sin webbplats som säkerställer att kunden alltid har en plats att uttrycka sina funderingar eller frågor. Du kan också arbeta på en FAQ som syftar till att hjälpa dem att lösa sina egna problem, men så länge det är tydligt hur kunderna kan komma i kontakt. Annars är det mer sannolikt att de helt enkelt överger sina ansträngningar.
Stammar och stannar
hur man tar hand om en liten bambuplanta
De två punkterna handlar om kunder som direkt möter olika aspekter utom verksamheten. Men hur är det med de sidor som de inte ser fungera? Fakturering, transaktionshantering, leverans och så vidare. De ser inte nödvändigtvis det inre av dessa aspekter, men de kommer att märka om en leverans är försenad eller om de väntar på en faktura som fortfarande inte har kommit igenom. Effektivisering av dessa processer med verktyg som Salesforce-fakturering kommer att hjälpa dig att få dem att arbeta mycket snabbare och mer effektivt. När det fungerar bra är ditt företag snabbt och kortfattat och kunden kommer inte att ta för mycket uppmärksamhet. När den är full av ineffektivitet, stopp och långa väntetider kan du vara säker på att de kommer att meddela dig om det.
Tänk på kundupplevelsen varje steg på vägen. Även när du har att göra med interna frågor, tänk på hur de gör saker smidigare eller svårare för kunden. Det är en av dina bästa chanser att skapa ett onlineföretag som din målmarknad älskar.
