CRM-databaser: Hur företag håller koll på kunder

CRM (Customer Relationship Management) är kanske den viktigaste uppgiften för a säljteam varje dag, varje kvartal och varje år. För att effektivisera kundrelationsprocessen är säljteamsmedlemmar ofta beroende av CRM-databasprogramvara för att hantera kunddata, styra kundinteraktioner och tillhandahålla en ryggrad för hela försäljningsprocessen.

Hoppa till sektion

• Vad är en CRM-databas?
• Vad är syftet med en CRM-databas?
• 4 typer av information i en CRM-databas
• Vill du lära dig mer om försäljning och motivation?
• Läs mer om Daniel Pink's MasterClass

NYT-bästsäljande författare Daniel Pink delar ett vetenskapligt synsätt på konsten att övertala, sälja och motivera dig själv och andra.

Vad är en CRM-databas?

En databas för kundrelationshantering är ett omfattande mjukvarusystem som tillhandahåller en säljkår med CRM-verktyg för kontakthantering, kundsupport, kundretention och till och med marknadsföringsautomation. Ett kundhanteringssystem ger ett litet företag eller ett stort företag relevant information om både befintliga och potentiella kunder.

Vissa nystartade företag utvecklar egna CRM-databaser internt, men andra vänder sig till externa leverantörer som specialiserar sig på programvara som en tjänst (SaaS). Ursprungligen installerades CRM-programvara på enskilda datorer, men dagens CRM-system kör av cloud computing, vilket ger funktionalitet till säljare oavsett var de befinner sig fysiskt.

Vad är syftet med en CRM-databas?

När ett företag växer bygger det upp en kundbas och en säljpipeline som är opraktiska att hantera med ett enkelt huvudbok eller kalkylark. Företagsledare och säljchefer kan vända sig till en CRM-lösning för att hantera kunddata och effektivisera arbetsflödet för sina säljare. Genom att etablera en CRM-databas som ett allt-i-ett-förråd med kundinformation kan en försäljningschef vända sitt fokus till andra uppgifter, såsom att prognostisera försäljningscykelmål, sätta försäljningskvoter, hantera prissättning och motiverande teammedlemmar.

4 typer av information i en CRM-databas

Säljare och marknadsföringsteam använder CRM-datainmatning för att katalogisera så mycket information som möjligt om en nuvarande kund eller potentiell kund. En bra CRM-databas har hög datakvalitet som ger säljare exakt, uppdaterad information. Information i en CRM-databas kan innehålla:

1. Kundkontaktinformation : Detta inkluderar e-postadresser, telefonnummer, sociala medier och fysiska adresser.
2. Kundtjänsthistorik : Bra CRM-data kommer att innehålla en logg över tidigare telefonsamtal, e-postutbyte, e-postmarknadsföringskampanjer och anteckningar om kundnöjdhet.
3. Köphistorik : Eftersom företagstillväxten ofta kommer från befintliga kunder och hänvisningsnätverk hjälper CRM säljare att generera uppföljningsorder och utöka säljpipelinen.
4. Demografisk information : Genom att notera demografisk kundinformation kan CRM-plattformar underlätta anpassning i marknadsföringskampanjer och ledningshantering. Istället för att utarbeta enstaka säljmallar kan säljare och marknadsförare skräddarsy sina meddelanden till exakta behov hos en befintlig eller potentiell kund. Detta resulterar i både en bättre kundupplevelse och bättre försäljningsresultat.

Mästarklass

Föreslås för dig

Onlinekurser som undervisas av världens största sinnen. Utöka din kunskap inom dessa kategorier.

Lär försäljning och övertalning

Lär att bygga ett modemärke

Undervisar undersökande journalistik

Undervisar modedesign

Vill du lära dig mer om försäljning och motivation?

Bli en bättre kommunikatör med MasterClass årligt medlemskap . Tillbringa lite tid med Daniel Pink, författare till fyra New York Times bästsäljare som fokuserar på beteendevetenskap och samhällsvetenskap och lär sig hans tips och tricks för att göra en säljargument , hacka ditt schema för optimal produktivitet och mer.