Föreställ dig att du planerar en strandsemester med familjen och du vill ha en hopfällbar strandvagn för att bära din familjs handdukar, kylare, drycker, stolar och paraplyer. Du tar fram din bärbara dator för att söka online efter de bästa hopfällbara strandvagnarna för familjer, och resultaten leder dig till Jim's Sporting Goods. Du läser produktbeskrivningarna men vill ha konsumentbaserad feedback, så du väljer att gå igenom några onlinerecensioner. Du byter till din mobila enhet för att kontrollera ditt Twitter-flöde och du märker att Jim's Sporting Goods annonserar strandvagnen på ditt flöde.
När du fortsätter att bläddra läser du flera nöjda kunder som publicerar positiva recensioner. Du trycker på appen och den leder dig till strandvagnens produktsida på Jims hemsida. När du kommer till kassan märker du att leveranstiden är tre till fem arbetsdagar, men din familjs resa är planerad om två dagar. Upprymd över att komma till stranden bestämmer du dig för att köpa och hämta den i den fysiska butiken. Verkar detta scenario normalt? Jo, det är det omnikanal detaljhandel .
Faktum är att omnikanalshandeln är här för att stanna. Enligt Marknadsföringsveckan , går kunder igenom i genomsnitt sex kontaktpunkter innan de köper, med 50 % konsekvent använda över fyra. I den digitala eran har du inte råd att ignorera omnikanalshandel.
Vad är omnikanalshandel?
Omnikanalshandel är utformad för att möta kunderna där de är – den förstår att konsumenterna vill ha en sammanhållen strategi för marknadsföring och köpalternativ, oavsett om det är via webbplatser, sociala medier, fysiska, snabbmeddelanden eller e-post.
Du kan använda en omnikanal-återförsäljningsstrategi för att integrera alla kontaktpunkter mellan online- och offlineshopping. Som ett resultat av ditt varumärkesuppslukande tillvägagångssätt kan kunder uppleva ett personligt sätt att interagera med ditt varumärke från flera onlinekanaler mot det sista steget av att göra ett köp.
Från att köpa en strandvagn till en hopfällbar strandstol, omnikanalshandel driver kundbehållning och lojalitet med multi-touch shopping . Den tillgodoser och möter snabbt växande kundkrav på en hyper-personlig och val-fylld shoppingupplevelse.
Även om detta inte är att säga att tegel och murbruk kommer att upphöra att existera, kommer konsumenter att fortsätta att söka en enda varumärkesupplevelse på grund av bekvämlighet, snabbhet och säkerhet. Kanske är det också en biprodukt inte bara av covid-19-pandemin utan också ett resultat av Amazons e-handelsjätteeffekt. Framtidstänkande återförsäljare förstod behovet av att konkurrera med Amazons shoppingupplevelse och följde efter.
B2B omnichannel detaljhandel kommer igång
Idag är omnikanal inte längre undantaget. Det är standarden. Medan omnikanalshandeln ökade i B2C-miljön, har B2B e-handel sitt ögonblick. Kunderna vill ha allt och de får det.
Enligt McKinseys Decision Maker Pulse-undersökning , 83 % av B2B-ledarna säger att omnikanalshandel är en effektivare metod för att prospektera och säkra nya affärer än traditionell försäljning ansikte mot ansikte. Framtidssäkra ditt varumärke och behålla en konkurrensfördel är det avgörande att optimera dina säljmodeller. Vad betyder det? Det innebär att ta ett helhetsgrepp för att skapa en hybridförsäljningsmodell.
Hur ser kunden på omnikanalshandeln?
Hur reagerar kunder på en enhetlig varumärkesupplevelse? Enligt Zendesk , 87 % av kunderna vill att varumärken ska fokusera på att ge en sömlös shoppingupplevelse. Ytterligare, Aberdeen Research group har funnit att varumärken med en robust e-handelsupplevelse för omnikanal behåller 89 % av sina kunder jämfört med 33 % från företag med begränsat engagemang i omnikanal. E-handelsvarumärken kan dra nytta av denna norm med förhöjda kundförväntningar genom att tillhandahålla en friktionsfri och konsekvent upplevelse vid varje kontaktpunkt.
Omnikanal kontra flerkanalshandel: Vad är skillnaden?
Digital handel suddar ut gränserna mellan fysiska marknader och virtuella skyltfönster. Vilka är skillnaderna mellan omnikanal- och flerkanalshandel? Den största skillnaden är att detaljhandeln med flera kanaler fokuserar på varje kanal eftersom de verkar oberoende, där omnikanal sätter kundens behov först. Här är några andra viktiga punkter om omnikanal kontra flerkanalshandel:
- Varje kanal i ett flerkanaligt tillvägagångssätt är distinkt, där det inom omnikanalen är uppslukande.
- Multichannel detaljhandel har ett splittrat förhållningssätt till kunden, där omnikanal sätter kunden i centrum.
- Omnikanalshandel tar bort gränserna mellan mobil, social, fysisk, e-post, på plats och snabbmeddelanden för att skapa en enhetlig och integrerad upplevelse.
Till exempel är flerkanalshandelsstrategin att erbjuda flera kanaler. Men varje kanal ger en annan upplevelse. Å andra sidan bygger omnikanalshandel på flera kanaler men ger en enda e-handelsupplevelse.
Fördelar och utmaningar med omnikanalshandel
En återförsäljningsstrategi för omnikanal hjälper dig att möta och överträffa samtida kunders förväntningar på strömlinjeformade och hyperpersonaliserade tjänster. En av de betydande utmaningarna inför implementeringen av en omnikanalstrategi är inkonsekvens i kanaler. Vad händer om en kund klickar på annonsen som marknadsför strandvagnen bara för att se att den är slut på varumärkets webbplats? En kund kommer att ha en dålig shoppingupplevelse.
För att övervinna denna utmaning krävs förbättrad taktik och integrerade system för att samla in, analysera och dela data mellan associerade team. Informationen kan komma från många källor, till exempel din programvara för lagerspårning, onlinebutiker eller CRM. För att illustrera bör marknadsföringsteamet ha enkel tillgång till lagernivåer.
Alltid måste din omnikanal-exekvering fungera som en väloljad maskin. Det finns kostnader för att anställa rätt tekniktalanger och investera i framtidssäker programvara som skalbara e-handelslösningar. När ditt varumärke växer behöver du ett system som kan utvecklas med ditt företag utan att störa omnikanalupplevelsen. Enligt PricewaterhouseCoopers , efterfrågan på en perfekt integrerad omnikanalshandelsupplevelse ökar.
när man ska plantera ett persikoträd
Icke desto mindre finns det många fördelar med omnikanalshandel, inklusive:
- Expansiv räckvidd i en alltid påslagen och mobil värld
- Ökad motståndskraft även under en pandemi
- Ökat kundengagemang
- Sömlösa upplevelser
- Bättre kundbehållning
Inkorporera en 5-stegs omnikanalshandelsstrategi
Det är viktigt att skräddarsy din omnikanal-återförsäljningsstrategi för att möta dina kunders behov först och sedan anpassa den till din bransch och affärsstruktur. Innan du anammar tipsen nedan, ta dig tid att ompröva dina mål, företagskultur och kapacitet för att skräddarsy strategin för att möta dina unika krav.
- Integrera din fysiska butik med dina onlineskyltfönster (se till att innehåll och prissättning är konsekvent i alla kanaler).
- Investera i en framtidssäker e-handelslösning med kapacitet att utöka och effektivt hantera kanaler efter behov, anpassa ditt tillvägagångssätt och skala med ditt företag.
- Designa en enhetlig omnikanalupplevelse över alla kanaler när det gäller varumärke, meddelanden, stil, grafik och typsnitt.
- Analysera och dela korrekt data över kanaler i realtid.
- Anpassa varje kanal för att möta behoven hos din målgrupp.
Hur implementerar man omnikanalshandel för ditt varumärke?
Den mest avgörande aspekten för att förvandla din kundupplevelse är digital detaljhandelstransformation. Det är viktigt att använda moln e-handelsplattform att integrera dina kanaler och fungera som en enda källa till sanning, oavsett om du tittar på lagernivåer i realtid eller analyserar dina marknadsföringsinsatser.
Innovationstakten utvecklas i ett snabbt klipp. Kunder är villiga att betala mer för produkter och tjänster om de tycker om varumärkesinteraktionerna . Kom ihåg att placera dina kunders behov i hjärtat av din strategi.
