Det är ett ihållande problem som vi alla möter när vi driver vår verksamhet, problemet med konsekvens och effektivitet. Och även om vi kan lägga mycket tid och ansträngning på att göra vår verksamhet effektiv från insidan, är det inte där det spelar någon roll. Den viktigaste pusselbiten är att se till att det verkar effektivt ur din viktigaste kunds perspektiv, din kund. Så du är skyldig dina kunder att vara effektiva, och här är varför.
Förtroende från kunden
hur många sorters päron finns det
Detta är förmodligen den viktigaste delen av hela ekvationen. Om du inte har dina kunder förtroende för din förmåga att leverera tjänster snabbt och till punkt, varför skulle de komma tillbaka till dig igen och igen? Det skulle inte vara genomförbart, och i denna 24/7-värld måste vi hitta metoder för att kommunicera med kunden och leverera oavsett tid på dygnet. Kunden måste veta att vi har allt på plats, och det här är inte bara från estetiken och kundtjänsten. Det är också de interna processerna som vi måste se till att finns på plats, till exempel vikten av hanterade IT-tjänster som kan skydda ditt företag från vanliga virus och skadlig kod som påverkar varje enskilt företag oavsett storlek. Om ditt företag skulle drabbas av ett stort fel eller ett hack där känslig kunddata har läckt ut, vilket vi har sett många gånger i media den senaste tiden, kommer det inte att inspirera till förtroende för dina förmågor.
Den personliga touchen
Titta på det ur ditt perspektiv, när du ringer en organisation vill du prata med en maskin eller med någon via e-post, eller skulle du hellre få problemet löst och dammat snabbt och effektivt genom att prata med någon en till en? Den personliga touchen är något som verkligen saknas i moderna verksamheter, varför du behöver implementera det inom din affärsstrategi för att ge dina kunder den extra tron på dina förmågor. Detta kan göras genom att göra en enkel sak som går emot strömmen, skära ner på din automatisering. Frestelsen för varje företag är att automatisera varje enskild process som kan hjälpa dig med de interna processerna. Men det inspirerar inte till någon tro på dina förmågor som företag i hur du hanterar kunder. Detta kan åtgärdas genom att anställa mer personal dygnet runt vilket ökar din totala förmåga att kommunicera med kunden när de behöver dig som mest.
vad är en båge i en berättelse
Och även om automatisering är något som visar sig vara fördelaktigt för hur ditt företag fungerar, måste du kunna trampa den fina gränsen mellan ett ansiktslöst företag som automatiserar allt och ett som ger den personliga touchen, ett som visar dina kunder att du kan verka på när som helst på dygnet med känsla och effektivitet. Att vara konsekvent är något som varje kund kräver varje steg i processen och särskilt som kunderna har en mycket större insikt i processen. Du måste vara transparent i varje steg, varför visning av en effektiv process måste göras inifrån och ut.
