Möten, idéer, samarbete. Alla dessa kan hjälpa till att förbättra ett företag, men de är inte det mest värdefulla verktyget du har i din arsenal. Nej, den titeln tillhör de personer som gör ditt företag till vad det är: dina kunder och kunder. Om du kan fokusera ditt öra tillräckligt för att lyssna på dem, kommer du att hitta påsar med fördelar som du helt enkelt inte kan få från någon annanstans. Nedan tar vi en titt på hur och varför du bör prioritera din kunds åsikter framför allt.
Hur man får feedback
Kunder vill ge sin åsikt, men alltför ofta upptäcker de att det inte finns någon i närheten som kan höra vad de har att säga. Gör det till en prioritet att samla dina kunders åsikter och ge dem en plattform för att ge dig feedback . Om de nyligen har köpt något av dig eller använt din tjänst bör du skicka ett uppföljande e-postmeddelande och be dem berätta några ord om sin upplevelse. Om du är listad på TripAdvisor, Trustpilot och andra recensionssajter, sök efter ditt företag och registrera varje rad med feedback. För mer allmänna kommentarer kan du skapa en gratis undersökning och be personer på din e-postlista att ägna ett par minuter åt att fylla i den.
Förbättra din tjänst
Små företag kan spendera många nätter på att tänka på nya produkter och tjänster att lägga till sitt företag, utan att inse att svaret kan hittas genom deras kunder. Kundfeedback kan ta bort gissningar om ett företags framtid; istället för att pröva idéer som kanske eller kanske inte fungerar, ta en titt på vad dina kunder berättar för dig vad de vill se och införliva dem i din tjänst. Affärer behöver inte vara så komplicerade: öppna bara öronen så får du svar.
Hitta fel
Du kan lära dig lika mycket av dåliga recensioner som du kan av bra. Problemet är att de flesta företag tenderar att bli defensiva, eller försöka begränsa skadan, närhelst en kund har en dålig upplevelse. Var istället öppen för att få mindre än fantastisk feedback. Det är vad de största företagen gör; Affärsklagomål på halvön är en del av företagets pågående strategi för att förbättra sin service. Det är inget stort mysterium: om en kund berättar att de hade en dålig upplevelse och sedan berättar vad problemet är, då vet du exakt inom vilket område du behöver förbättra.
Bygga förtroende
Det finns en annan aspekt av att vara öppen för att få feedback, både bra och dålig, från dina kunder. Det bygger förtroende. Om du har sida efter sida med bra recensioner, kommer det att räcka långt för att etablera dig som ett pålitligt företag som kan leverera det du säger att du kan leverera. Även dåliga recensioner kan användas för att bygga upp förtroende, så länge som erkänn dina fel och jobbar hårt för att lösa dem.
Förbättra personal
Slutligen kan kundfeedback också användas för att förbättra dina anställda och hjälpa dig att identifiera eventuella svagheter. Om ditt lag blir rutinmässigt berömda för sin artighet men kritiserade för att de inte ringer tillbaka när de säger att de kommer att göra det, du vet vad du behöver förbättra.
Börja uppmuntra kundfeedback och använd vad dina kunder säger för att driva ditt företag framåt.
