Att tillhandahålla utmärkt kundservice är en av de viktigaste för alla företag. Närhelst du kommunicerar med kunder, oavsett om det är personligen, via telefon eller via sociala medier, måste du kunna hjälpa dem med deras problem. De letar efter lösningar, och de vill också ha det levererat med ett leende. Företag med utmärkt kundservice kommer ofta att få lojala kunder, även om det innebär att de måste betala mer för sina inköp. Om du tror att du behöver förbättra kundservicen på ditt företag kan du utforska en rad alternativ för att göra saker bättre. Här är vad du kan börja göra just nu.
Få din teknik sorterad
Kunder vill kunna få hjälp och genomföra transaktioner snabbt och enkelt. När du pratar med kunder behöver du ofta tillgång till dina IT-system av olika anledningar. Du kanske kontrollerar deras beställningsstatus eller hämtar kundens personliga information. Detta kan sakta ner dig om dina datorer och programvara inte är i toppklass. Att ha rätt IT-stöd är ett bra steg för att säkerställa att du kan betjäna kunder snabbare. Du behöver inte oroa dig för tekniska problem om du har ett IT-team redo att hjälpa dig. Det är också användbart om kundtjänstpersonal kan felsöka mindre problem själva.
magiska trick med mynt för nybörjare
Fortsätt utbildning för kundtjänst
Att utbilda kundtjänstpersonal är avgörande om du vill att de ska hålla en utmärkt standard. Vissa företag gör misstaget att anställa personer som har erfarenhet av kundservice och antar att de omedelbart är kvalificerade att göra sitt jobb. Men alla företag är olika och har olika behov och förväntningar när det gäller att ge kundservice. Även anställda som har varit hos dig ett tag kommer att dra nytta av fortlöpande utbildning för att påminna och uppdatera dem om hur man kan ge den bästa kundservicen.
vad är min ascendent
Ta sociala medier på allvar
Fler och fler företag använder sociala medier för att ge kundservice. Sociala medier är ett bra sätt att ge snabba råd, kontakta kunder och hänvisa dem till andra tjänster de behöver. Om du använder sociala medier för kundservice är det viktigt att ta det på lika stort allvar som andra kommunikationskanaler. Du behöver ha rutiner och regler för hur du ska bemöta kunder. Faktum är att det är ännu viktigare eftersom kunden du pratar med ofta inte är den enda som lyssnar på konversationen. Alla som söker efter ditt företag kan se det.
Erbjud service dygnet runt
Vissa företag börjar erbjuda kundtjänster oftare så att kunderna inte behöver vänta om de behöver hjälp. Du kan ge en 24/7 telefonlinje för hjälp med dina produkter, eller kanske ha en chattfunktion på din webbplats. Vissa människor har någon som driver sina sociala medier under större delen av dagen. Du kan lägga ut dessa tjänster på entreprenad om det är mer vettigt i form av pengar.
vad heter garam masala på engelska
Öka ditt företags kundservice och du kan öka ditt rykte. Kunder värdesätter bra kundservice framför många andra saker.
