Försäljningssamtal görs av en säljare till potentiella kunder. Dessa samtal genererar försäljning av en vara eller tjänst eller skapar ett samarbete mellan företag.
Hoppa till sektion
- Vad är ett försäljningssamtal?
- Typer av försäljningssamtal
- Vad är syftet med ett försäljningssamtal?
- 7 tips för framgångsrika försäljningssamtal
- Vill du lära dig mer om försäljning och motivation?
- Läs mer om Daniel Pink's MasterClass
NYT-bästsäljande författare Daniel Pink delar ett vetenskapligt synsätt på konsten att övertala, sälja och motivera dig själv och andra.
Läs mer
Prospektering, tonhöjd, samtal, stängning - försäljningssamtal kan kännas överväldigande, särskilt när du måste göra dem via telefon. Dessa samtal är en viktig del av försäljningsprocessen, och det finns många sätt att använda dem till din fördel. Läs vidare för tips och tricks för att göra ditt nästa försäljningssamtal till en framgång.
Vad är ett försäljningssamtal?
Ett försäljningssamtal är ett oönskat telefonsamtal som en säljare ringer till en potentiell kund för att skapa affärer. Försäljningssamtal gör det möjligt för säljare att förmedla viktig information om en vara eller tjänst som de hoppas kommer att fästa kunden och resultera i en försäljning. De kan vara B2C (business-to-customer), det är när säljaren ringer individer för att sälja en vara eller tjänst för dem, eller B2B (business-to-business), där säljaren kallar en person i en beslutsfattande roll för att ett annat företag ska samarbeta.
Typer av försäljningssamtal
Det finns två huvudtyper av försäljningssamtal:
- Ett kallt samtal : Ett kallt samtal är när en säljare ringer till en potentiell kund som de inte har något samband med att begära affärer med. Eftersom säljaren inte har haft en chans att bygga upp en rapport innan den kallar, måste de ha en särskilt övertygande försäljningsnivå som kopplar den potentiella kunden tidigt i samtalet eller den andra parten kan uttrycka ointresse och avsluta samtalet.
- Ett schemalagt samtal : Ett schemalagt samtal är det samtal som inträffar efter att en säljare upprättar en relation med en potentiell kund. Säljaren kommer att ringa den potentiella kunden vid en tidigare överenskommen tid för att sätta igång sin affärsverksamhet och fånga en försäljning. Medan säljare som gör ett schemalagt samtal inte behöver en övertygande tonhöjd tidigt i samtalet, måste de ha kunskap om de varor eller tjänster de säljer för att genomföra försäljningen.
Vad är syftet med ett försäljningssamtal?
De vanligaste syftena med ett försäljningssamtal är att:
- Sälj din produkt eller tjänst . Säljsamtal är ett verktyg som säljare använder för att utbilda potentiella kunder i hopp om att göra en försäljning i slutet av samtalet. Målet med samtalet är att övertyga den nya kunden om en produkt eller tjänsts verktyg och inspirera till ett köp.
- Trumma upp spänningen om din produkt eller tjänst . För att göra en försäljning måste du få din potentiella kund upphetsad över vad du säljer. Även om de inte har ett direkt behov av varan eller tjänsten kan de kanske hänvisa dig till någon som behöver det. Ett bra kallt samtal kan också hjälpa dig att skapa en relation med en potentiell kund för deras framtida affärsbehov.
- Säkra ett uppföljningssamtal . Ibland tillåter ett telefonsamtal (särskilt ett kallt samtal) inte tillräckligt med tid eller är inte rätt plats att sälja din produkt eller tjänst. Detta gäller särskilt i B2B-samtal, där den andra parten kan behöva mer teknisk information innan en försäljning görs. I dessa fall är målet att planera ett uppföljningsmöte, antingen personligen eller under ett videosamtal, så att säljaren kan försegla affären.
Mästarklass
Föreslås för dig
Onlinekurser som undervisas av världens största sinnen. Utöka din kunskap inom dessa kategorier.
Daniel PinkLär försäljning och övertalning
Läs mer Diane von Furstenberg
Lär att bygga ett modemärke
Läs mer Bob WoodwardUndervisar undersökande journalistik
Läs mer Marc JacobsUndervisar modedesign
Läs mer7 tips för framgångsrika försäljningssamtal
Tänk som ett proffs
NYT-bästsäljande författare Daniel Pink delar ett vetenskapligt synsätt på konsten att övertala, sälja och motivera dig själv och andra.
Visa klassOavsett om du ringer eller närmar dig ett schemalagt samtal, här är några försäljningstips som hjälper dig att ringa ett lyckat första samtal:
- Gör din forskning . Förberedelse är nyckeln när du ringer ett lyckat samtal. Oavsett om du ringer ett kallt eller ett schemalagt samtal är det snabbaste sättet att få ett nej att ringa en potentiell kund utan tillräcklig förberedelse. Du måste veta vem du ringer - om det är en person som verkar precis rätt person för din produkt eller en företagsägare vars programvara kan dra nytta av din tjänst. Innan du ringer måste du identifiera dina kunders behov, inklusive deras särskilda smärtpunkter och varför din vara eller tjänst är perfekt lämpad för att bekämpa dessa frågor.
- Börja med rätt introduktion . En bra introduktion gör konversationen på rätt sätt och kan ringa eller bryta ett samtal. För kalla samtal är det bästa sättet att vanligtvis respektera genom att presentera dig själv med ditt fullständiga namn och företagstitel och sedan sätta en vänlig ton med en varm hälsning. För schemalagda samtal, börja med lite vänligt småprat innan du börjar på din tonhöjd.
- Upprätta förväntningar . De bästa säljsamtal är exakta, pedagogiska och strömlinjeformade. För kalla samtal, börja med att ange orsaken till ditt samtal, vilket fastställer dina potentiella kunders förväntningar. För schemalagda samtal, gå igenom din föreslagna agenda och fråga den andra parten om de vill lägga till något innan du fortsätter.
- Sikta på ett balanserat förhållande mellan tal och lyssning . Ett fantastiskt telefonsamtal balanserar tal och lyssnande för båda parter - men inte nödvändigtvis i lika stor utsträckning. Till exempel, i kalla samtal, bör säljare tala mer än den potentiella kunden för att förklara orsaken till sitt samtal och erbjuda värdet för deras bästa eller service. Tal-till-lyssningsförhållandet kommer att vara mycket mer balanserat i schemalagda samtal, där båda sidor behöver lyssna och prata för att adressera alla punkter.
- Känn din uppmaning till handling . Innan du ringer ska du välja det objekt som kan åtgärdas så att du kan mäta samtalets framgång - vill du att den andra personen ska be om mer information, registrera dig för din tjänst eller godkänna ett exempel på din produkt? För ett kallt samtal kan det handlingsbara objektet planera ett möte för att diskutera vidare. För ett schemalagt försäljningssamtal kan det innebära att få den potentiella kunden att gå med på att arbeta med ditt företag eller prova din produkt eller tjänst. Det är viktigt att veta vad du vill innan samtalet så att du kan styra konversationen mot ditt mål.
- Spåra dina mätvärden . Säljare måste spåra sina mätvärden och använda sina resultat för att bestämma den taktik som resulterar i en försäljning. Dessa taktiker inkluderar att veta den bästa tiden på dagen för att ringa ett samtal, vilka typer av konversationsstartare som fungerar bäst och den genomsnittliga längden på en försäljningscykel. Ett CRM (Customer Relationship Management Tool) är ett utmärkt sätt att registrera dina samtalsdata så att du kan analysera trender.
- Bli inte avskräckt . Försäljningssamtal kan vara en av de svåraste delarna av att arbeta med en säljteam eftersom många samtal slutar med avslag. Nyckeln till att vara en bra säljare är beslutsamhet och förmågan att hantera avslag. En kund som uttrycker ointresse för din produkt gör att du kan finjustera dina försäljningsmetoder för nästa kund. Du kan lära dig mycket om hur du hanterar nästa samtal genom att notera orsaken till din kunds ointresse. Till exempel, om den potentiella kunden inte har någon användning för din produkt eller tjänst, kan du behöva granska din lista över potentiella kunder för att säkerställa att de har ett behov av det du säljer. Håll dig uppdaterad och gör ditt bästa varje gång - även om de tio senaste personerna du ringer uttrycker ointresse, finns det alltid en chans att ditt nästa samtal kommer att resultera i en försäljningsframgång.
Vill du lära dig mer om försäljning och motivation?
Bli en bättre kommunikatör med MasterClass årligt medlemskap . Tillbringa lite tid med Daniel Pink, författare till fyra New York Times bästsäljare som fokuserar på beteendevetenskap och samhällsvetenskap och lär sig hans tips och tricks för att göra en säljargument , hacka ditt schema för optimal produktivitet och mer.
Intressanta Artiklar
