När jag var nybörjare, i mitt första heltidsjobb som tidskrift efter att ha tagit en kandidatexamen, upptäckte jag något som har varit avgörande för den karriär- och relationsframgång jag har upplevt sedan dess.
Jag lärde mig många andra lektioner i den rollen om skrivande, redigering och kompetent professionalism som har tjänat mig väl. Men den här toppar listan på grund av den utbredda inverkan jag har sett den ha på människor och resultat.
Det är hur man effektivt ger konstruktiv feedback.
Enkelhetens briljans - och kraft
En redaktör modellerade denna metod för att ge feedback, och han gjorde det utan att inse att det skulle ha så stor effekt för någon annan. Det var bara en del av hans sätt att vara.
Efter att ha granskat en artikel eller något annat jag skrivit för tidningen, kom han med sina tankar genom att säga, i huvudsak, Här är det bra, och här kan det bli bättre .
Han började alltid med det som var positivt. Det är avgörande eftersom sinnet har ett sätt att snabbt sålla och sortera igenom information i sitt sökande efter vad som saknas eller potentiellt är fel. Så när det gäller att ge feedback är det de tankar som brukar komma ut först.
Och ganska ofta är det som saknas eller är fel allt som kommuniceras. Det kanske inte är en medveten handling. Återkopplingsleverantören kan ha några, flera eller till och med många positiva tankar om en person, ett projekt eller en situation - men om de förblir tankar och de inte kommuniceras, har människan på den mottagande sidan inget sätt att veta det. När mottagaren bara hör om det som inte är bra eller ofullständigt, utan motvikt till vad de gjorde bra, kan de känna att de inte verkar få något rätt.
Det är en skarp kontrast till vad jag tog bort från interaktioner med min redaktör. Jag lämnade hans kontor och kände mig inte bara lättad över att jag inte bröt när jag lärde mig repen, utan också stärkt, kapabel och uppskattad.
Hur det sprider sig
Som ett resultat av min redaktörs sätt att vara, gjorde jag ett medvetet försök att modellera hans metod för att ge feedback i mina efterföljande professionella interaktioner. Det jag märkte gång på gång var att kollegor, arbetsledare och kunder var lyhörda. Interaktionerna gick smidigt. Rapport byggdes och underhålls sömlöst. Så småningom vaknade jag till hur smidigt det gick med människor på jobbet och började tillämpa detta tillvägagångssätt i mitt personliga liv. Resultaten var mycket desamma.
Jag tillskriver en stor del av det min avsiktliga ansträngning att först och främst peka ut vad som fungerar. Människor är mycket anpassningsbara. De kan hantera mycket - till och med inte så bra nyheter. Men de tenderar att reagera mycket bättre när de konsekvent hör först om de positiva aspekterna av deras insatser, förmågor och arbetsprodukter, och sedan får de specifika detaljer (konstruktivt) om vad som kan förbättras.
Hur det fungerar
Om du är redo att prova detta är språket som är inblandat lika enkelt som konceptet. Den största utmaningen jag stötte på när jag tillämpade metoden var att sakta ner, vara närvarande och medvetet reagera på detta sätt även när deadlines var snäva, trycket högt och mina interna resurser kändes låga.
För den första delen av feedbackekvationen - Här är det bra - kan du säga saker som:
Jag gillar att du gjorde X, Y och Z här.
Den här delen är riktigt bra. Jag är glad att du nämnde dessa saker.
Tack för att du inkluderar detta. Det är verkligen viktigt att nämna.
Var noga med att peka ut de specifika saker du tycker är bra eller gillar. Annars kan dina ord ringa ihåliga - och vem du än ger feedback till kanske inte får en tydlig känsla av riktning baserat på vad som faktiskt fungerar. Med andra ord, låt dem inte gissa.
Ibland kan det du presenteras för verkligen vara av låg kvalitet, vilket gör dig svår att hitta detaljer som är bra. Hitta i så fall något positivt att påpeka att det är både sant och positivt. Till exempel:
Jag uppskattar att du lämnade in detta i tid.
Det verkar som att du lagt ner mycket tid och kraft på det här projektet. Tack för det.
Du erbjöd ett unikt perspektiv som jag inte hade tänkt på.
För den andra delen av återkopplingsekvationen — Här kan det bli bättre – du kan säga saker som:
Om du justerar de här tre objekten, kör det sedan av mig igen, jag tror att vi kommer att bli bra.
Jag märker att det inte nämns något om händelsen från förra veckan. Kan du lägga till det i rapporten?
Det är inte klart för mig vad du försökte säga här. Skulle du berätta mer om det?
varför är verklig bnp mer exakt än nominell bnp
Återigen, detaljer hjälper till att ge riktning och avsevärt ökar chanserna att nästa utkast eller omgång du ser kommer att vara på rätt plats.
Hur det blev
Redaktören jag nämnde? För några år sedan reflekterade jag över hur hans sätt att ge feedback hade en inverkan på mig och förmodligen många andra i förlängningen. Jag sökte upp honom på nätet och kontaktade via e-post.
Hans första svar: I tror Jag kommer ihåg dig.
När vi avslutade vårt förnyade samtal hade jag tror han kom ihåg mig.
Om du vill förbättra din kommunikationsförmåga och upptäcka hur du kan ansluta mer effektivt med kollegor och nära och kära, nå ut till Kristen att lära sig mer.
