GEORGINA NELSON: VD OCH GRUNDARE AV TRURATING

TruRating föddes i början av 2013 när Georgina Nelson började märka hur inflytelserika webbplatser för recensioner på nätet blev och vilken roll de spelade för många företag.

koppar i en liter vatten

Nelson var oroad över att feedbackwebbplatser, trots bästa avsikter, ofta inte representerade allmänhetens åsikter. Om du letade efter skräckhistorier eller femstjärniga recensioner fanns det mycket att välja på, men det var svårare att få en känsla av hur en mer typisk kundupplevelse kan se ut.

När Nelson pratade med företag blev det tydligt att de var desperata efter ett sätt att få pålitlig feedback som representerade hur majoriteten av deras kunder verkligen kände. Från andra sidan, närhelst hon frågade folk som de sa att de mer än gärna skulle ge sina synpunkter, ville de helt enkelt ha ett snabbt och enkelt sätt att göra det.

Med hänsyn till allt detta, satte hon sig för att bygga ett poängsystem för försäljningsställen som skulle passa alla krav. Intuitivt, snabbt och kapabelt att leverera verklig insikt för alla typer av verksamhet, TruRating tillåter också kunden att få sin röst hörd med ett enkelt tryck från 0-9.

Som? , den brittiska motsvarigheten till Consumer Reports. Där ledde jag på att ge råd till EU och vår brittiska regering om deras tekniska och digitala strategier.

Jag minns att jag gick på en 'lunch och lär dig' med en av kvinnorna som hade skapat en rekommendationswebbplats för Vilken?. Hon beskrev problemen de hade: det finns den här regeln med användargenererat innehåll online som kallas 90:9:1%-regeln. I grund och botten kommer 90 % av människor som besöker dessa webbplatser aldrig att skriva en recension: vi läser dem bara. Sedan finns det en liten andel människor – de 9 % – som bara återvänder för att lämna feedback när de antingen är riktigt glada eller riktigt ledsna över något, vilket är anledningen till att du får ett så binärt urval av recensioner. Och så finns det 1 % av användarna som tillhandahåller 99 % av innehållet – så det finns ett verkligt problem med representationen.

Den andra nyckelfrågan var kring validering. Hur kan du försäkra dig om att den som lämnar recensionen faktiskt fått tjänsten? Är det handlaren själva? Är det en konkurrent som precis har flyttat in på vägen? En missnöjd före detta anställd? Man kan aldrig riktigt säga. Och inte bara var det ett stort problem med konsumenternas förtroende för dessa webbplatser, det fanns också problemet att företag litade på dem för att försöka ta reda på hur de klarade sig som företag. Företag hör i genomsnitt bara från 1 av 1 000 av sina kunder, och oftast är det klagomål som kommer tillbaka dagar eller veckor efter evenemanget, så handlare vet inte om de ska lita på det och vet inte om de ska göra några ändringar i deras verksamhet på baksidan av det.

Jag tänkte att om vi kunde ta bort barriärerna kring återkoppling till företag och göra det supersnabbt, enkelt och enkelt att göra – och sedan om vi parade ihop det med en transaktion – skulle vi kunna säkerställa att alla var en validerad kund . Jag visste också att om du frågar folk om deras upplevelse direkt vid betalningstillfället, är det 40 % mer exakt än all data som samlas in efter händelsen. Så jag fick den här idén: varför ställer vi inte en fråga om någons erfarenhet på betalterminalen? Bara en fråga, roterad från en uppsättning, innan de betalar. Och det är vad jag tänkte göra.

Maslows definition av behovshierarki i psykologi

Du samlade in 12,6 miljoner dollar i serie A-finansiering, hur var du säker på att du var på samma sidor som dina investerare? Vilken typ av frågor ställde du för att avgöra det? Vilken typ av samtal har du?

Georgina Nelson: : Det är otroligt viktigt att ha investerare som är i linje med din vision, ditt förhållningssätt och din ledningsgrupp. Vi har alltid letat efter uttalanden som: Lyssna, vi är med dig på resan. Vi köper in i din ledningsgrupp. Vi stöttar dig. Vi finns här för dig. Jag kan ta telefonen till alla mina investerare när som helst på dygnet och be om råd, och de är verkligen stöttande. Jag tror att många VC:er har trycket att de hanterar många portföljbolag, och det blir väldigt formellt. Hur mycket de investerar, värderingen och din prestation som företag styrs enligt en fastställd formel, och det fungerade inte riktigt för oss i det skede vi var i på resan. Vi behöver människor som är ganska avslappnade, på grund av vad vi gör: att tillhandahålla vår teknik till betalningspartner för att rulla ut innebär att vi ofta möter förseningar när det gäller att få ut vår produkt på marknaden.

hur mycket är en kopp i ml

Georgina Nelsons rekommendationer

WhatsApp – Kommunikation
Skype – Kommunikation
Syn – E-post
LiquidPlanner - Projektledning

Hade du några reservationer mot att lägga ut den här idén och någon som tog den? Många entreprenörer är rädda för att publicera sina idéer innan de är redo att ta ut dem på marknaden.

Georgina Nelson: Det gjorde jag absolut – jag tror att det är riktigt normalt att ha oro och reservationer över att lägga ut något som man känner så passionerat för där ute. Men om du inte går för det kommer det definitivt aldrig att hända – och du kan inte bygga ett företag ensam. Du behöver ett bra team, du behöver investerare, du behöver rådgivare – du måste ta den risken för att få andra människor att delta och förverkliga din dröm. Min investerare sa till mig för ett par veckor sedan när vi pratade om något som har en ganska hög risk, George, du kommer inte att göra en omelett utan att krossa ägg. Det måste handla om att bita ihop och ta det språnget – bara göra det och se vad som händer.

Jag tror att du måste ta det steget. Ge upp ditt jobb för det. Sätt din ekonomi på spel för det. Gå igenom en enorm mängd stress för det.

Kul fakta: Vilken film beskriver TruRating bäst?
Coola löpningar. Att bli tillsagd att det är omöjligt men hoppa i släden med dina galna kollegor i alla fall och rusa nerför berget i full fart för att bevisa att de alla har fel. Några gupp på vägen men många skratt och roliga stunder också, säger Nelson.

I dag, Georgina nelson s företag, TruRating , har 60 anställda och kontor i 4 olika länder (USA, Kanada, Storbritannien och Australien). Nästa stora utmaning som de kommer att möta är att sälja till företag. Innan de kunde sälja till ett företag har de varit tvungna att sälja till sina betalningspartner och inte bara hämtas in, utan testas, kontrakt undertecknas och sedan distribueras. Efter två och ett halvt års arbete med att utveckla partnerskap kommer frukterna av deras arbete äntligen. Med mellan 80 % till 100 % av betalningsföretagen som bygger eller testar TrueRating, betyder det att deras säljteam äntligen kan börja aktivera handlare – det är där deras konsumentwebbplatser kan börja ta fart.

Vill du lära dig mer om TruRating? Följ Nelson och hennes företag på länkarna nedan.